SimpleOne. Платформа для автоматизации бизнес-процессов

Платформа позволяет создавать и категоризировать услуги для каждого подразделения. Неограниченные уровни иерархии, формирование моделей типовых запросов, разграничение доступа к каталогам услуг повышают эффективность управления портфелем услуг.

Платформа позволяет вести учет и управление контрактными обязательствами. Отслеживание количественных и качественных показателей (временных нормативов, процентов доступности услуг, степени удовлетворенности потребителей) помогает оказывать услуги на согласованном уровне.

Платформа позволяет управлять задачами в рамках оказываемых услуг: приоритизировать, назначать на исполнителей, согласовывать, делегировать, отслеживать и оценивать результаты выполнения. Различные виды представления задач (в табличном виде, графическом, в виде досок) позволяют эффективно организовать работу команд над задачами.

Платформа позволяет фиксировать затраченное на выполнение задач время, отслеживать распределение работ по направлениям, формировать табель трудозатрат. Данная функциональность позволяет рассчитать стоимость оказанных услуг и спланировать необходимые ресурсы для их эффективного оказания в дальнейшем.

Платформа позволяет собирать метрики по заданным параметрам, рассчитывать и отлеживать показатели эффективности (KPI), формировать отчеты и дашборды, необходимые для оценки эффективности оказания услуг и принятия управленческих решений.

Платформа содержит готовые справочники организационной структуры компаний, справочники часовых поясов, локаций и рабочих календарей. Возможность создания новых и расширения существующих справочников позволяет использовать платформу как систему управления мастер-данными.

Реализованный на платформе механизм согласований позволяет организовать любые маршруты и принципы принятия решений для любых задач и документов.

Платформа помогает организовать взаимодействие между всеми участниками процессов в рамках единой ленты активности. Омниканальная среда позволяет обеспечить непрерывную коммуникацию при предоставлении услуг

Платформа содержит удобные инструменты для накопления и систематизации знаний, позволяет создавать отдельные базы знаний для разных подразделений и задач. Полнотекстовый поиск информации и сквозная интеграция в процессы помогает эффективно использовать знания при оказании услуг.

Сокращение возможностей возникновения и воздействия инцидентов, а также управление обходными путями (workarounds) и известными ошибками (known errors).

Раннее обнаружение, быстрое и эффективное разрешение инцидентов.

Автоматизация управления жизненным циклом всех изменений, эффективная оценка рисков, согласование изменений, управление графиком изменений (change schedule)

Автоматизация реакции на событие (регистрация инцидента, уведомление, управляющие воздействия).

Управление конфигурационными единицами, предоставление точной и надежной информации о компонентах услуг и связях между ними.

Установление бизнес-метрик (SLA, OLA и др) в соответствии с целевым уровнем обслуживания клиентов, проведение обзора предоставляемых услуг.

Обеспечение точности и актуальности данных о предоставляемых услугах.

Накопление, актуализация и эффективное использование знаний в организации. Предоставление удобного и быстрого доступа к базе знаний.

Удобная и быстрая регистрации обращений, их обработка. Автоматизация самостоятельного решения типовых задач, реализация сложных комплексных запросов, затрагивающих разные подразделения.